Banden met de achterban

De achterban van lokale belangenorganisaties bestaat uit mensen met een beperking of een chronische ziekte en hun familie. Als bekend is wat er leeft onder de achterban, kunnen belangenbehartigers zorgen voor een goede onderbouwing van de belangenbehartiging.

Het benaderen van de achterban lijkt tegenwoordig lastiger dan voorheen. Mensen zijn meer op zichzelf, hebben minder tijd en worden overspoeld met informatie. Met name het internet biedt nieuwe mogelijkheden om rechtstreeks en laagdrempelig in verbinding te komen met de achterban.

Social media zijn internettoepassingen om informatie uit te wisselen. Soms toegankelijk voor iedereen, zoals Twitter. Soms alleen toegankelijk voor leden, zoals LinkedIn of een besloten deel van een website. Zo is VCPnet het besloten netwerk van VCP. Belangenbehartigers moeten inloggen met een wachtwoord. Op VCPnet vinden zij informatie, maar ook kunnen zij elkaar vragen stellen en oproepen doen. Belangenbehartigers geven zelf aan waarin zij geïnteresseerd zijn. VCP gaat het komend jaar digitale communities vormen rond deze interessevelden. Ook belangenorganisaties kunnen hun website inrichten als een besloten netwerk om de mening en de ervaringen van hun achterban te peilen. Voorwaarde voor een website achter wachtwoord is wel dat er ook iets te ‘beleven’ moet zijn. Anders zullen mensen de extra stap van het inloggen niet nemen.

E-panels

Een E-panel is een klankbordgroep. Leden van een E-panel krijgen regelmatig een enquête over specifieke thema’s of actuele onderwerpen. Leden kunnen zelf aangeven welke onderwerpen hun interesse hebben.

Het E-panel van Zorgbelang is er voor iedereen die wil helpen aan het verbeteren van zorg en welzijn. Via het Consumentenpanel van de NPCF geven patiënten en zorgconsumenten hun ervaring en mening over de gezondheidszorg.

VCP kent het VCpanel. Geïnteresseerde belangenbehartigers geven advies over producten en publicaties van VCP. Het panel krijgt per mail een uitnodiging om mee te lezen. Soms wordt ook een specifieke groep mensen uitgenodigd om mee te denken. VCP deed dat bij de handreiking ‘Tips voor het betrekken van mensen met verstandelijke beperkingen bij toegankelijkheid’. Leden van VCPnet die betrokken zijn bij mensen met een verstandelijke beperking werden om advies gevraagd.

Ook belangenorganisaties kunnen voor specifieke onderwerpen mensen benaderen om mee te kijken. Zo’n panel hoeft niet alleen uit mensen met beperkingen te bestaan, maar ook professionals en andere geïnteresseerden kunnen benaderd worden.

Meldactie

Met een meldactie gaan organisaties op zoek naar signalen uit de achterban. Mensen worden uitgenodigd hun persoonlijke ervaringen te melden via de telefonische en online meldlijn van de organisatie. Bij een meldactie kan men bijvoorbeeld een maand lang een vragenlijst over een specifiek onderwerp voorleggen aan mensen uit de achterban. Of zij kunnen worden gevraagd om misstanden of problemen te melden. Oproepen voor een meldactie kunnen worden verspreid via een nieuwsbrief en website. Social media zijn bij uitstek geschikt om aandacht te vragen voor de meldactie, bijvoorbeeld Twitter, Hyves of Facebook.

Belactie

Bij een belactie wordt een achterban telefonisch of per mail benaderd om hen gericht een aantal vragen te stellen. Voor een belactie is een vragenlijst nodig en een adressenbestand. VCP houdt regelmatig belacties. Een willekeurig aantal belangenbehartigers wordt gebeld met een vraag over een actueel thema. Bijvoorbeeld over hoe zij zich gaan richten op een nieuwe ontwikkeling met betrekking tot de Wmo. De ervaring leert dat veel mensen dit persoonlijke contact zeer waarderen en dat ze het plezierig vinden hun mening of advies te kunnen geven.

Zeeland: lunchbijeenkomst

Een goed voorbeeld van een alternatief panel is de lunchbijeenkomst die het Platform Gehandicaptenbeleid Goeree Overflakkee (PGGO) organiseert. Mensen die normaal gesproken niet makkelijk reageren, wisselen tijdens een lunch ervaringen uit over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

Voorzitter PGGO Jane van Dongen: “Het aanbieden van de lunches bleek een goede trekker voor de achterban. Tijdens de lunch spraken de aanwezigen breeduit over hun ervaringen met de Wmo. Dat ging bijvoorbeeld over ervaringen aan het Wmo-loket, ervaringen met het collectief vervoer, de toegankelijkheid van de omgeving en mantelzorg. De bestuursleden van het PGGO begeleidden de gesprekken aan tafel.”

Limburg: adressenbestand

Hoe komen belangenorganisaties aan contactgegevens van de achterban? De gemeente kan ze niet geven. In Limburg hebben ze er iets op gevonden: leveranciers van hulpmiddelen organiseren samen met de gemeente een servicedag. Iedereen met een scootmobiel of een rolstoel kan langskomen voor een servicebeurt. De lokale belangenorganisatie is aanwezig en gaat met mensen in gesprek.

VCP-consulent Huub Peters: “ Vier jaar geleden begon de gemeente Maasbree-Baarlo met de servicedagen. Inmiddels hebben we het met succes ook in andere gemeenten ingevoerd. In Horst waren er 64 mensen op één dag. Zij gingen tijdens het wachten graag in gesprek met mensen van het platform. Zo kreeg het platform veel informatie en kon ze een adressenbestand aanleggen van haar achterban.”