Klanten van de Regiotaxi Noordwest-Overijssel waarderen hun tevredenheid in de eerste en tweede helft van 2010 met respectievelijk een 7,6 en een 8. In 2011 lijkt deze positieve trend door te zetten. Een aanzienlijke verbetering ten aanzien van de jaren daarvoor. Dit kwam naar voren uit de evaluatie over 2010, een onderzoek uitgevoerd door de provincie Overijssel in samenwerking met de deelnemende gemeenten Kampen, Staphorst, Steenwijkerland en Zwartewaterland.
Verbeterd
Sinds 1 september 2009 wordt het collectief vervoer voor OV-reizigers en Wmo-cliënten verzorgd door contracthouder De Vier Gewesten (DVG) en uitvoerder Taxicentrale Zwolle (TCZ). Zij wisten in het afgelopen jaar hun prestaties flink te verbeteren met als gevolg een betere uitvoering, structurele groei van het vervoer en een afname van het aantal klachten. Dit alles naar tevredenheid van zowel klanten als de opdrachtgever.
Gezamenlijke aanpak
De provincie Overijssel verklaart de verbetering vooral door openheid van zaken en gezamenlijk optrekken van vervoerder en opdrachtgever. Er is geen sprake meer van een wij/zij-cultuur, maar partijen zijn sparringpartners van elkaar. Voorbeeld van de gezamenlijke werkwijze is het ontwikkelteam dat bestaat uit medewerkers van de provincie, de deelnemende gemeenten, DVG en TCZ. Zij voeren regelmatig overleg over mogelijke verbeterpunten in de regiotaxi. Daarnaast is ook de proactieve houding van de vervoerder richting belangengroepen van groot belang geweest voor de verbeterslag. Dit geldt ook voor het overleg van de provincie en gemeenten met de Wmo-adviesraden.
[Bron: Naarbetercontractvervoer.nl ]
