VCP-consulent Pierre Ronden: ‘Gebruikersgroepen zijn broodnodig om kwaliteit van het vervoer op peil te houden.’
“ Het is altijd een opsteker als je klanten hebt die kritisch met je meedenken. Ik merk, dat de mensen van het Projectbureau van Regiotaxi Gelderland de inzet van de gebruikersgroepen zeer op prijs stellen.” Pierre Ronden, VCP-consulent voor Gelderland, ziet dat het werkt. Juist daarom is het zo belangrijk om de gebruikersgroepen goed bezet te krijgen.
Ronden: “Het is voor gebruikersgroepen van groot belang dat ze voldoende bezet zijn met mensen met hart voor de Regiotaxi. Dat kunnen individuele gebruikers zijn, die regelmatig van de Regiotaxi gebruik maken. Maar ook vertegenwoordigers van grote instellingen, die het vervoer vaak voor veel mensen moeten organiseren.”
Het blijkt niet gemakkelijk om voor de gebruikersgroepen de juiste mensen aan te trekken. In enkele regio’s zijn nog een paar lege stoelen. In IJsselstreek is zelfs nog helemaal geen gebruikersgroep. De gebruikersgroep van regio De Vallei wacht niet langer af wie zich spontaan aanmeldt. Zij hebben een profi el opgesteld, waaraan toekomstige leden van de gebruikersgroep moeten voldoen. Met dat profiel zoeken ze de publiciteit.
Veel kennis niet nodig
Yvonne van Geel, lid van de gebruikersgroep is nog op zoek naar drie of vier collega’s: “ We zijn wel op zoek naar mensen die met enige regelmaat van Regiotaxi Gelderland gebruik maken. Ze moeten wel voeling hebben met de Regiotaxi. Het hoeven geen vergadertijgers te zijn, en in het begin is veel kennis van het functioneren van Regiotaxi Gelderland ook nog niet noodzakelijk. Wel hebben we het liefst mensen die de sociale kaart van hun gemeente een beetje kennen en, als het even kan, ook contacten hebben op het gemeentehuis. We maken op het ogenblik een startpakket. Daarin is voor nieuwe leden ruim voldoende informatie opgenomen om bij ons te kunnen aanschuiven. Bovendien krijgen ze, als daar behoeft e aan is, een maatje”.
In de gebruikersgroepen zitten, volgens Pierre Ronden, geen klagende consumenten meer, die incidentjes melden. “Waar het wel over gaat, is hoe het vervoer in z’n algemeenheid kan worden verbeterd. Of er bijvoorbeeld nog een trefpunt moet komen in de grotere ziekenhuizen. Of over de wijze waarop cliënten van grotere zorginstellingen het beste gebruik kunnen maken van de Regiotaxi. Zij bespreken ook de rapportages van het Projectbureau over het verloop van de ritten.”
Nieuwe aanbesteding
De waardering van de reiziger voor de ritten van Regiotaxi Gelderland is vrij hoog. Zijn die gebruikersgroepen dan nog wel nodig? Pierre Ronden: “Juist om die kwaliteit hoog te houden, zijn de gebruikersgroepen broodnodig. Er staat een nieuwe aanbesteding voor de deur. Wie gaan het vervoer verzorgen en onder welke voorwaarden? De gemeenten en provincie moeten bezuinigen. Dan is het een extra grote uitdaging om het kwaliteitsniveau op peil te houden. En dus ook een extra reden om als gebruikersgroep met het Projectbureau aan tafel te blijven zitten.”
Wmo-raad
Pierre Ronden roept reizigers niet alleen op om zitting te nemen in de gebruikersgroepen.” Elke gemeente heeft een Wmo-raad. Daarin worden veel onderwerpen besproken die rechtstreeks gevolgen hebben voor het gebruik van de Regiotaxi. Daarom adviseer ik reizigers om ook in Wmo-raden te gaan zitten. Dat er de komende tijd veel gaat veranderen is Pierre Ronden wel duidelijk.” Het wordt nu extra belangrijk dat reizigers goed worden geïnformeerd over al die veranderingen. Ik vertrouw erop dat het Projectbureau, maar ook de gemeenten, daarbij hunverantwoordelijkheid nemen.”
Interesse?
Bent u geïnteresseerd in deelname aan één van de gebruikersgroepen, dan kunt u bellen met het Projectbureau: T (026) 355 21 21.
[bron: Nieuwsbrief Regiotaxi Gelderland, december 2011]
