Kennisplatform Verkeer en Vervoer ontwikkelde twee conversatietools om te werken aan vertrouwen, openheid en begrip bij sleutelpersonen binnen contractvervoer.
Goed contractvervoer wordt vormgegeven binnen de driehoek 'reiziger-vervoerder-aanbesteder'. Vertrouwen, openheid en begrip zijn sleutelwoorden binnen deze werkrelatie. De verschillende belangen van de betrokkenen én het feit dat gesprekken vaak binnen contractuele setting plaatsvinden en/of bij problemen in de uitvoer, maakt het soms lastig om rustig en onderzoekend met elkaar in gesprek te gaan over de achterliggende beweegredenen van elkaars keuzes.
Wat is het?
Om een onderzoekend gesprek te faciliteren heeft het Kennisplatform Verkeer en Vervoer (samen met reizigers, vervoerders en aanbestedende partijen) twee conversatietools ontwikkeld. Een tool om op een lichte, plezierige manier met elkaar in gesprek te gaan over nieuwe thema's, vraagstukken, dilemma's en kansen. Uitkomsten zijn concreet te gebruiken om vervoer te verbeteren.
Voor wie?
De tool wordt bij voorkeur gebruikt door de partijen uit de driehoek van een regeling. Voor leerlingenvervoer zijn dat vertegenwoordigers van de leerlingen, vervoerbedrijf en gemeente, eventueel de scholen. Voor Wmo-vervoer vertegenwoordigers van de reizigers, vervoerder en de gemeente (indien van toepassingen samenwerking met provincie of stadsregio).
Resultaat?
Na zo'n anderhalf uur, hebben de deelnemers meer inzicht in elkaars positie en zij begrijpen elkaars keuzes en dilemma's beter. Zo horen de deelnemers van elkaar wat de ander goed vindt gaan en wat beter kan rond het leerlingenvervoer of Wmo-vervoer. Ook leren zij op persoonlijk vlak elkaars kwaliteiten kennen en wordt een basis gelegd voor een goede vertrouwensrelatie.
Verder lezen
[bron: Naar beter contractvervoer]
