Ruud de Haan, deskundige contractvervoer: 'Tijdens de bijeenkomsten van Grip op Vervoer hoorden we klantgroepen spreken over klanttevredenheidsonderzoek. Voor veel gemeenten lijkt dit een instrument waarmee men iedereen tevreden kan stellen. Met uitzondering van de belangrijkste doelgroep: de gebruikers van het vervoer!'