VCP beschikt over een team van ervaringsexperts. In samenwerking met VCP zetten zij hun kennis en ervaring in bij gemeenten en bedrijven.
VCP zet haar kennis over beeldvorming, toegankelijkheid en bejegening van mensen met een beperking in bij workshops, trainingen en advies aan gemeenten en bedrijven. Centraal in de dienstverlening staat de inbreng van ervaringsexperts en (lokale) belangenbehartigers. Mensen die spreken vanuit ervaringsdeskundigheid, omdat zij zelf of een familielid een handicap, verstandelijke beperking of chronische ziekte hebben.
In gesprek met ervaringsexperts
Ervaringsexperts gaan op waardevrije, constructieve wijze in gesprek met opdrachtgevers over de vragen en uitdagingen van de organisatie. Ze zetten hun kennis en ervaring in om mogelijkheden te creëren voor het beter afstemmen van wensen en behoeften tussen mensen en organisaties. Gemeenten en bedrijven die in gesprek gaan met ervaringsexperts krijgen bijvoorbeeld een goed beeld van wat het betekent om met een beperking te leven en welke voorwaarden nodig zijn om volwaardig aan de samenleving mee te kunnen doen.
Voorbeelden
Een aantal voorbeelden van vraagstukken waarbij de kennis en ervaring van ervaringsexperts kan worden benut:
- Marketing en communicatie
"Is onze website leesbaar voor iedereen? En ons reclamemateriaal?"
Ervaringsexperts met verschillende beperkingen, ouderen en analfabeten geven opdrachtgevers advies over verbeteringen van hun communicatie(middelen). Ze worden beoordeeld op vorm, beelden, toon en leesbaarheid. Opdrachtgevers kunnen ook hun producten laten testen of het testpanel een enquête voorleggen.
Ministerie van Veiligheid en Justitie: Advies toegankelijkheid campagne 112
- Toegankelijkheid van winkels of bedrijfsgebouwen
"Is onze winkel(straat) toegankelijk voor mensen met een beperking?"
VCP test samen met een team van ervaringsexperts, of ze bijvoorbeeld een winkel of bedrijfsgebouw kunnen bezoeken. De route naar de winkel, het interieur van het gebouw, de vluchtroutes en de begrijpelijkheid van informatieborden worden onder meer op toegankelijkheid getest. De resultaten en concrete verbeterpunten worden in een (actie)plan aangeboden.
Recreatieschap Drenthe: toegankelijkheidscheck
- Klantbenadering personeel
“Benaderen mijn medewerkers klanten met een beperking op respectvolle wijze?”
VCP helpt samen met ervaringsexperts de klantbenadering van balie-, winkel- of telefoonmedewerkers richting mensen met een beperking te verbeteren. Medewerkers weten soms niet altijd goed om te gaan met bijvoorbeeld ouderen of mensen met een verstandelijke beperking. Door middel van een klantvriendelijkheidscheck en/of een training krijgen opdrachtgevers inzicht in de klantbenadering en adviezen voor verbetering.
